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申辦電話訂位優惠便利卡有何優惠?
ANS:
    (1) 可享全年全票85折優惠。
    (2) 持卡單日最多可購10張車票(5組來回票)。
    (3) 班次發車前20分鐘電話快捷訂票。
    (4) 貴賓可至專屬售票窗口取票,節省排隊時間。
 
為何電話訂位優惠便利卡限本人使用?
ANS: 此卡屬會員制,故限本人使用。但持卡人單日最多可購買10張車票(5組來回票)。(可替親友購票,但持卡人需親自到場購票)
 
電話訂購電話是否打得進去?假日是否訂的到位子?
ANS. 本客服專線自07:00-22:00均設有專人服務,如遇電話忙線中請耐心等候;假日訂位請儘量提早於三天前電話訂位,本公司亦將於假日加開疏運班次服務。
 
於非尖峰不塞車情況下,各站點路程預估時間?
ANS.
車程預估到站時間
  1915全程車 1915經環東 1917直達 1917經環東 1916直達
  礁溪 宜蘭 礁溪 宜蘭 羅東 羅東 宜蘭
科技大樓 約45分鐘 約60分鐘 不停靠 不停靠 約50分鐘 不停靠 約50分鐘
台北 約65分鐘 約80分鐘 約50分鐘 約70分鐘 約70分鐘 約65分鐘 約70分鐘
板橋 約90分鐘 約105分鐘 約75分鐘 約95分鐘 約95分鐘 約90分鐘 約95分鐘

是否可攜帶寵物上車?
ANS:本公司可供乘客免費攜帶寵物上車,但以下規定需請您配合:
 1‧寵物需置於可攜式寵物籃內,因此大型犬可能不適合攜帶上車。
 2‧配合交通部防範禽流感疫情宣佈,即日起禁止乘客攜帶鳥禽類搭乘大眾運輸系統。
運費計算?

ANS.
(行 李)旅客交運行李,每件重量不得超過三十公斤,體積最大以一百五十立方公寸,長度以車箱能容納不妨礙行車安
     全及旅客上下為限,超過其限制者,得拒絕承運。
     旅客交運之行李超過免費重量時,其超過部分以每五公斤為計算遞進單位,未滿五公斤者按五公斤計算,其費
     率由該管公路主管機關核定之。
(自行車)腳踏車攜帶上車須自行拆解或是摺疊並以紙箱或車袋包裝之,運送途中發生損壞或損傷概不負責。腳踏車視為
     特殊行李須放置於行李箱。
     爰符合規定者得免費承運;不符者拒絕載運辦理。

車上是否有附設廁所?
ANS.
本公司國道客運每部車輛內皆備有化妝室(僅四排椅加班車未備有化妝室),車上化妝室主要提供行車中乘客急用,考量行車中車上行走進入廁所較為危險,故建議乘客於上車前先行利用車站附屬化妝室,如需指引服務,可請現場服務人員為您協助。
何謂優惠票?
ANS.
優惠套票係一次購買十張,享85折之優惠車票,其無使用期限,不限購買對象,開放乘車前一個月內至本公司任一場站預先劃位,或於乘坐前提早至搭車場站,依序排隊劃位即可乘坐。
車票如果訂在晚上六時,可以提早或延後搭車嗎?
ANS.
可以的。本公司為體諒乘客因故臨時改變行程,特別建立補位機制,只要於票上顯示搭乘日期乘車前當晚12時以前,皆可至票載起站點以補位方式搭乘。如需延後乘車日期或起迄站點,需於搭車前30分鐘至本公司任一場站辦理變更,劃位車票如逾時,即無法辦理退票或異動手續。
可否以電話預約訂位?
ANS.
可以的,本公司為回饋乘客支持與愛護,自99年2月1日起再次推出「電話訂位優惠便利卡」,歡迎乘客至本公司各場站申請。持卡貴賓除可享全票85折之優惠,還可於發車前20分鐘電話快捷預訂車票。班次發車前10分鐘,持卡至專屬櫃檯付費取票即可依序上車,大幅減少貴賓等待時間。
半票的定義?
ANS.
兒童身高未滿一百十五公分者,免費;滿一百十五公分未滿一百五十公分者,應購買半票;
滿一百五十公分者應購買全票。前項兒童滿一百十五公分而未滿六歲者,經出示身分證件,得免費;
滿一百五十公分而未滿十二歲者,經出示身分證件,得購買半票。
依前二項規定免費之兒童,須由已購買全票或成年之旅客攜帶,每一旅客最多以攜帶二人為限,逾限者,應購買半票。
另六十五歲以上年長者及持有身心障礙手冊之乘客(以及身心障礙必要陪伴者一人),亦可購買半票。
※持用半票者,上車時請主動出示身分證明文件,以供查驗。

網路購票時乘車人與訂購人如不同一人,身份證字號該如何填寫?
ANS.
如於乘車前十分鐘取票,建議填寫乘車人身份證字號,乘車人僅需於乘車前十分鐘,出示個人證件與網路訂單編號即可核對身份領取。

如何於網路劃位購買二張全票?
ANS.
本公司網路售票系統以票種為別類,因此不同票種需分次購買,如欲同時購買二張全票,可於選擇座位時點選二個座位,即代表購買二張車票,依此類推,每人最高限額可買八張票券。

網路購票刷卡是否限制發卡銀行?
ANS.
網路購票系統僅受理信用卡付款,限使用VISA、MASTER及JCB卡,唯不限發卡銀行,如欲使用其他付款方式,可至本公司各場站櫃台以現金、悠遊卡、信用卡及國民旅遊卡任一方式付款。

網路購票是否僅能於乘車當日取票?
ANS.
網路購票取票時間自您購票成功日起至乘車前十分鐘期間,皆可憑網路登記之身份證件及網路訂單編號至各場站取票,但提醒您,如將車票取出,即無法於網路上異動車票。

如未及於乘車前取票,是否可於網路取消訂位?
ANS.
請務必留意您的乘車時間並提前完成取票手續,倘因旅客不及取票致無法搭乘所訂車次之情形發生,恕不受理退費及取消
訂位。

如已於網路辦理退票,何時才會收到退款金額?
ANS.
請注意所使用之信用卡帳單,每張票價將扣除10%手續費,剩餘款項將於下個月或下下個月帳單中退還,倘仍有疑義,
歡迎來電致本公司客服部進一步查詢。

網路售票已於乘車前事先取票,之後該如何異動處理?
ANS.
( 退  票 )需於搭乘班次發車前三十分鐘,由訂票人攜帶車票至本公司售票場站填寫退票申請表,每張票價將扣除
        10%手續費,其剩餘款項將於下個月或下下個月退還至所使用之信用卡帳單中。
(變更乘車日期)需於搭乘班次發車前三十分鐘,由訂票人攜帶車票至本公司售票場站填寫退票申請表,每張票可不扣手
        續費,全數金額將退還至所使用之信用卡帳單中。
        惟網路與現場售票會計帳務不同,因此無法於票面直接變更,訂票人需先行退票後,再於現場以現金或
        其他付款方式重新購票,變更乘車日期或時間。

於網路訂票交易並未成功,但之前所選擇的座位為何被鎖死不能再點選?
ANS.
本公司售票劃位系統設有自動保留記憶功能,如操作過程因網頁閒置過久或付款交易無法連線成功,之前所選擇座位將顯
示已劃位狀態,約二十分鐘左右座位即會釋放出,倘若未指定座位,建議仍可重新操作選擇其他座位逕行購票。

 

聯絡地址:宜蘭縣羅東鎮傳藝路三段229號  聯絡電話03-956-6198
服務信箱:service@kamalan.com.tw   免付費申訴專線:0800-220-899
優惠便利卡會員訂位專線:03-9600711

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【採現場劃位購票、網路訂票
 及會員電話訂票】